Obteniendo soporte para Source-Connect 4
La documentación completa está disponible en este sitio web. Si no se responde su pregunta, comuníquese con nosotros por teléfono, correo electrónico o podemos organizar la comunicación a través de otros métodos, como Skype, a pedido.
- Soporte en línea: http://www.source-elements.com/support
- Correo electrónico: support@source-elements.com
Recomendamos leer nuestras políticas de contrato de soporte para familiarizarse con nuestros diferentes niveles de soporte y el soporte que tendrá dependiendo de si tiene una licencia o una suscripción.
Cuando envíe un correo electrónico a Soporte, proporciónenos la información necesaria para resolver el problema. Estos incluyen, por ejemplo, el tipo de computadora, la versión del host y la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema que tiene. Esto nos ayudará a responderle con la asistencia relevante más rápidamente.
Dónde encontrar registros de Source-Connect
Además de la pestaña Registros, donde puede ver información de registro contextual (como conectividad e información de inicio de sesión), se genera un nuevo archivo de registro de Source-Connect cada vez que abre la aplicación. Estos registros son muy útiles para solucionar cualquier problema que tenga, y el equipo de soporte de Source Elements generalmente le solicitará registros cuando investigue problemas.
En macOS, puede encontrar los archivos de registro en Users/Library/Application Support/Source Elements/Source-Connect/<username>. Además, verifique las siguientes carpetas si no encuentra ningún registro:
- /<your user>/Library/Logs/DiagnosticReports
- /<your user-home>/Library/Logs
- /<your user-home>/Library/Logs/CrashReporter
En Windows, puede encontrar los archivos de registro en C:/Users/%USERNAME%/AppData/Roaming/Source-Connect. Tenga en cuenta que la carpeta AppData está oculta de forma predeterminada y primero deberá mostrarla.
Cómo encontrar su versión de Source-Connect
Cuando informe cualquier problema al equipo de soporte, proporcióneles la versión de software que está utilizando (4, 4.1, etc.). Para encontrar la versión tanto en Mac como en Windows, abra la aplicación Source-Connect y mire la pantalla de inicio de sesión. La versión de la aplicación se incluye en la sección “Iniciar sesión”:
