This article is part of the Source-Connect Standard, Pro and Pro X 3.9 User Guides

Póngase en contacto Source Elements para obtener soporte técnico y general

La documentación completa está disponible en nuestro sitio web. Si no se responde a su pregunta, comuníquese con nosotros por teléfono, correo electrónico o podemos organizar la comunicación a través de otros métodos, como Skype, a pedido.

• Soporte en línea
• Teléfono
• Fuera del horario de atención: deje un mensaje con su nombre y número de teléfono y le devolveremos la llamada lo antes posible. Si no podemos atender su llamada inmediatamente, le devolveremos la llamada al menos el mismo día, si no antes. También podemos programar una cita para un horario conveniente para usted.
• Correo electrónico : support@source-elements.com . Cuando envíe un correo electrónico a Soporte, proporciónenos la información necesaria para resolver el problema: por ejemplo, su inicio de sesión Source-Connect , tipo de computadora, versión del host y tantos detalles como sea posible sobre el problema que tiene. Esto nos ayudará a responderle con la asistencia relevante más rápidamente.

¿Qué información debo enviarle al equipo?

Para informar un problema, proporcione la siguiente información:

• Número de compilación Source-Connect (disponible en el cuadro Acerca de)
• Configuración del sistema (sistema operativo, hardware de la computadora)
• Versión DAW y hardware, por ejemplo, Pro Tools HD 8.0.1, Digi192
• Configuración de red, es decir, LAN, DSL, inalámbrica, etc.
• Configuración Source-Connect : nombre de usuario, configuración
• Informe de ancho de banda, por ejemplo de http://speedtest net
• Descripción de las acciones que estaba tomando cuando ocurrió el problema, por ejemplo, con quién estaba conectado y cuáles eran las configuraciones. El soporte técnico está disponible por correo electrónico, teléfono y directamente a través de Source-Connect .

Si Source-Connect se comporta inesperadamente y falla, envíenos los registros de fallas almacenados en su sistema para permitirnos resolver el problema. También es posible que le solicitemos que instale una versión de depuración dedicada. Esto generará una cantidad de registros que nos ayudarán a rastrear problemas específicos de su sistema.

Los encontrarás en tu carpeta Inicio/Biblioteca/Registros, si hay varios por favor envíalos todos, ¡gracias!

REGISTROS DE FALLOS:

/<su usuario>/Library/Logs/DiagnosticReports/ Source-Connect (Pro/Standard).crash.log

REGISTROS DE DEPURACIÓN:

/<su inicio de usuario>/Library/Logs/ Source-Connect .log /<su inicio de usuario>/Library/Logs/ Source-Connect F.log

Para acceder a su carpeta de usuario: seleccione el menú "Ir" desde el Finder/Escritorio y mantenga presionada la tecla "Opción" . Su carpeta "Biblioteca" aparecerá en el menú.

Desde macOS 10.7 no puedes ver tu carpeta Biblioteca automáticamente. La forma más sencilla de ir a la carpeta Biblioteca es seleccionar el menú "Ir" en el Finder mientras mantiene presionada la tecla Opción.

Si no tiene ninguna carpeta DiagnosticReports:

/<su inicio de usuario>/Library/Logs/CrashReporter/ Source-Connect Pro .crash.log