Política de Compras

Este artículo contiene la política de compras de Source Elements.

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

REEMBOLSOS:Source Elements no ofrece reembolsos excepto en casos excepcionales. Tenemos una prueba gratuita disponible y le recomendamos descargar, instalar y probar nuestro software antes de comprarlo, y discutir cualquier problema con Soporte según sea necesario. En caso de que se acepte una solicitud de reembolso, se aplicará una tarifa de reposición del 15% o de $50, lo que sea menor.

SOURCE-CONNECT Y SOURCE-LIVE: Tanto Source-Connect como Source-Live requieren configuración de red y audio. Debe esperar al menos 2 días hábiles para realizar la configuración y acceder al soporte técnico antes de una sesión de trabajo en vivo.

COMPRAS DE ÚLTIMO MINUTO:No recomendamos realizar compras de último momento (menos de 2 días hábiles antes de una sesión). Los usuarios que opten por realizar compras de última hora lo harán bajo su propia responsabilidad.

iLOK ZERO DOWN TIME: Source Elements es totalmente compatible con los programas Zero Down Time y Theft and Loss Coverage de iLok.com. Le recomendamos encarecidamente que solicite este programa para proteger sus licencias de iLok. Visite iLok.com para obtener información sobre tiempo de inactividad cero y cobertura contra robo y pérdida. 

iLOKS PERDIDOS Y ROBADOS: Recomendamos encarecidamente asegurar sus licencias con su aseguradora de contenidos en caso de pérdida o robo de iLok y no tiene TLC activado. Excepto para aquellos inscritos en el programa TLC de iLok.com, Source Elements no puede ofrecer licencias de reemplazo en caso de pérdida o robo de iLoks. 

COBERTURA CONTRA ROBO Y PÉRDIDA de iLOK.COM: nunca pierda sus licencias, incluso si pierde o le roban su iLok: protección y soporte de licencia. 

iLOKS ROTO: En caso de que iLok Source Elements esté roto o dañado, puede reemplazar su licencia. Necesitamos verificación por parte de iLok.com de que su iLok está averiado. Debe registrarse en Zero Down Time con iLok.com y ellos podrán reemplazar su licencia de acuerdo con sus políticas. Póngase en contacto con iLok.com para obtener más información.

POLÍTICA DE ARCHIVO DE LICENCIA BÁSICA DE SOURCE-ZIP: Cada compra de licencia de Source-Zip Basic es válida para una sola computadora. No es una licencia de usuario. Con la compra de Source-Zip Basic, recibe 3 licencias en caso de falla o actualización de la computadora. Si necesita una nueva licencia para la computadora con licencia, consulte la factura original que se le envió por correo electrónico; contiene el enlace para autorizar Source-Zip Basic. 

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE: si solicita una actualización de software, su licencia de actualización se autorizará en el mismo iLok y se entregará la licencia original. Para acceder a nuevas actualizaciones de software, deberá asegurarse de tener soporte ininterrumpido. Esto significa que cualquier mes de soporte faltante entre el vencimiento de su último contrato de soporte y ahora debe comprarse. Puede hacerlo en cualquier momento o elegir comprar cualquier actualización de software individual por separado. 

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD: La transferencia de la propiedad de su licencia de iLok requiere una tarifa de $25 en iLok.com. Consulte iLok.com para obtener más detalles. El nuevo propietario deberá comunicarse con Source Elements para comprar un contrato de soporte por separado para activar una cuenta. Cualquier contrato de soporte actual se incluirá con la venta. Esto significa que si mantiene actualizado su contrato de soporte y lo sigue vendiendo, el próximo licenciatario se beneficiará de nuestra política de actualización y soporte de perfil. 

CONTRATOS DE SOPORTE ASOCIADOS CON UNA LICENCIA: Los contratos de soporte y, por lo tanto, el acceso a las actualizaciones asociadas con los contratos de soporte comienzan el día en que se entrega la licencia de iLok a la cuenta de iLok del comprador. En el caso de compras a través de nuestra red de distribuidores, los contratos de soporte comienzan el día en que se envía la información de entrega de la licencia al distribuidor que procesó la venta.

CONTRATOS DE SOPORTE VENCIDOS: una vez que su contrato expire, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico. Si su contrato expiró y desea recibir asistencia en vivo, todo lo que necesita hacer es renovar su contrato de soporte y tendrá un servicio completo disponible. También tiene la opción de comprar una llamada de soporte única.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento. Las suscripciones no se pueden pausar. Siempre que la suscripción anterior más reciente sea de cuatro meses continuos o más, a solicitud del usuario, la tarifa inicial se puede eliminar al iniciar una nueva suscripción (comuníquese con el soporte). Si la suscripción anterior más reciente es de tres meses o menos y se inicia una nueva suscripción, se vuelve a aplicar la tarifa inicial. No tenemos una suspensión de suscripción, pero puede cancelar su suscripción sin cambiar la información de su cuenta y reanudarla cuando esté listo. Para hacer esto, acceda a su panel de suscripciones  y haga clic en "Cancelar". 

PRUEBAS: los usuarios de prueba son usuarios que han descargado uno de los productos de Source Elements y están utilizando una licencia de prueba gratuita. Tienen acceso a soporte por correo electrónico (support@source-elements.com) gratuito e ilimitado. Los usuarios no tienen soporte telefónico remoto o pago a menos que compren una licencia o compren soporte (un contrato de soporte o una llamada de soporte única). Después de comprar una licencia, los usuarios ya no son usuarios de prueba.