Política de Devoluciones

Este artículo contiene la política de reembolsos de Source Elements.

Entiendo que…

TODAS LAS COMPRAS SON FINALES: Source Elements no emite reembolsos por ninguna compra de software o servicio, excepto en circunstancias excepcionales. Puede solicitar un reembolso por correo electrónico y lo consideraremos caso por caso según lo establecido en esta política.

COMPATIBILIDAD Y DEBIDA DILIGENCIA: Todo nuestro software es de prueba gratuita; Es por eso que tenemos pruebas gratuitas. La compatibilidad con su sistema, los requisitos de configuración y el uso exploratorio ocurren antes de su compra. Todos los problemas descubiertos durante nuestras pruebas de software deben informarse a nuestro equipo de soporte para que tengamos la oportunidad de resolverlos con usted. El soporte por correo electrónico siempre está disponible para todos los usuarios de prueba y somos muy receptivos; envíe un correo electrónico a support@source-elements.com. Nuestros tiempos de respuesta se declaran aquí https://source-elements.com/contact/.

SE REQUIERE CONFIGURACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO: Tanto Source-Connect como Source-Live requieren configuración de red y audio. Debe esperar al menos 2 días hábiles para realizar la configuración y acceder al soporte técnico antes de su sesión de trabajo en vivo. Los tiempos de respuesta de soporte se declaran aquí https://source-elements.com/contact /. Las reservas de soporte técnico en vivo se pueden programar a través de su panel de usuario de elementos fuente. Los horarios están disponibles las 24 horas durante los días laborables (no los fines de semana). Si bien algunos horarios pueden estar limitados en número según la disponibilidad estacional, estamos aquí para ayudarlo. Las reservas se realizan por orden de reserva.

TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOPORTE: Los tiempos de respuesta de soporte se declaran aquíhttps://www.source-elements.com/contact. Todos los reclamos de reembolso quedan invalidados cuando una solicitud de soporte no se ha realizado respetando los tiempos de respuesta declarados.

COMPRAS DE ÚLTIMO MINUTO: Source Elements no es responsable de compras de último momento o configuraciones urgentes. Source-Connect y Source-Live requieren configuración de red y audio. Recomendamos que se dejen al menos 2 días hábiles completos para la configuración y el acceso al soporte técnico antes de una sesión de trabajo en vivo; Puede reservar una sesión de soporte técnico en vivo y/o remota en nuestro calendario de soporte para que podamos revisar su sistema https://source-elements.com/book. Los usuarios que eligen comprar en el último momento lo hacen bajo su propio riesgo, y no obtener la configuración o el soporte a tiempo antes de una sesión de trabajo en vivo de último minuto no es un motivo válido para un reembolso. Reconocemos que estas solicitudes pueden ser inevitables y puede intentar comunicarse con nosotros más rápido enviando un correo electrónico a support@source-elements.com con ' urgente' en el título. Si bien esta es una forma muy eficaz de obtener una respuesta más rápida, no es una garantía y nuestros tiempos de respuesta se mantienen al considerar reembolsos.

CONTRATOS DE SOPORTE: El acceso al soporte en vivo requiere un contrato de soporte activo para Source-Connect y Source-Live. Otros productos no incluyen soporte en vivo; sin embargo, se puede comprar un contrato de soporte o sesiones de soporte únicas en la tienda. El soporte en vivo para la configuración inicial solo está disponible para Source-Connect y Source-Live.

SOLICITUDES DE REEMBOLSO: Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Sólo se podrán atender aquellas solicitudes que cumplan con los siguientes requisitos:

• Se ha llevado a cabo una sesión de soporte de configuración inicial.
• Se llevó a cabo una sesión de soporte en vivo para intentar solucionar cualquier problema técnico y la solución del problema con el soporte técnico no tuvo éxito.
• La compra no tiene más de 30 días.
• La solicitud no se basa en el rendimiento del software durante una sesión en particular, incluidos los problemas generados por fallas o culpas de un tercero (por ejemplo, invitados a la sesión, parte remota, red, ISP, firewall o problemas de Internet).
• La solicitud no se basa en la cancelación de un proyecto o sesión, ni en definitiva en no utilizar el software o servicio adquirido. En este caso, puede solicitar un reembolso al cliente o parte que solicitó el software o servicio que se utilizará.
• No fue una compra de último momento (a menos de 2 días hábiles de una sesión vivo-trabajo). Se desaconsejan las compras de última hora y se adquieren bajo su propia responsabilidad.

REEMBOLSO O CRÉDITO DE LA TIENDA: Una vez realizada una solicitud, se proporcionará únicamente a discreción de Source Elements. Ofrecemos crédito en la tienda bajo ciertas circunstancias en lugar de un reembolso en efectivo. En otros casos, se aplicará una tarifa de reposición del 15% o $50, lo que sea menor, para cubrir el uso de infraestructura y servicios, mano de obra administrativa y otras tarifas impuestas por terceros a Source Elements para el procesamiento del reembolso.