Políticas del plan de Network Access o Contrato de Soporte

Última actualización: Abril, 2025

DEFINICIÓN DE NETWORK ACCESS: Network Access permite el acceso a los servicios de Source Elements requeridos para utilizar Source-Connect 4.

Acceso a los servidores globales y las redes de retransmisión que hacen posible que las conexiones sucedan, sean confiables, seguras y fáciles.
Acceso a las actualizaciones a las últimas versiones de Source-Connect, tan pronto como estén disponibles.
Acceso a nuestro equipo de soporte de clase mundial para soporte en vivo y asistencia adicional (except en casos donde se necesite soporte avanzado o entrenamiento).

Se requiere Network access para ingresar a la aplicación y utilizar cualquier licencia, incluyendo las Buy-In o suscripciones. Cada licencia de Source-Connect 4 requiere su propio network access - es decir, si tienes más de una licencia, debes tener un network access por suscripción/licencia.

Antes del lanzamiento de Source-Connect 4, se les ofreció a los usuarios que habían comprado licencias Buy-In una tarifa legacy para los planes de Network Access. Este plan de Network Access se renovará de forma anual con la tarifa especial.

Los usuarios que compraron licencias Buy-In de Source-Connect 4 luego del lanzamiento también deben tener planes de Network Access, los cuales se cobran con una tarifa anual.

Las licencias de uso único de 2 días de Source-Connect 4 no incluyen soporte. Para estos casos, se deberá comprar soporte de forma separada utilizando el siguiente enlace: https://store.source-elements.com/support.

POLÍTICA DE CONTRATO DE SOPORTE PARA SOURCE-CONNECT 3 Y SOURCE-LIVE: un contrato de soporte de Source Elements para Source-Connect 3 y Source-Live incluye soporte inicial para cada una de las licencias de producto o suscripciones que el usuario posea. Cada licencia requiere un pago de manutención.

Una licencia de Source-Connect Standard incluye 6 meses de actualizaciones de software para las principales actualizaciones actuales (y soporte estándar por teléfono o correo electrónico).
Una licencia de Source-Connect Pro y Source-Connect Pro X recibirá 1 año de actualizaciones de software y soporte estándar.
Source-Live incluye soporte inicial y un contrato de soporte inicial, y se renueva de forma automática todos los meses.

SOURCE-NEXUS: las suscripciones de Source-Nexus no incluyen soporte. Puedes comprar soporte por separado a través de nuestra tienda utilizando el siguiente enlace: https://store.source-elements.com/support. Puedes contactar a soporte a través de su email (support@source-elements.com) para solución de problemas o temas de licencias.

Niveles de soporte de una sola vez

Ofrecemos tres niveles de soporte distintos:

Soporte inicial.
Soporte avanzado.
Coaching o tutoría.

También hay cursos en línea autodirigidos, talleres y controles anuales del sistema. Puedes encontrar más información sobre estos niveles al final de este articulo en la sección de “Enlaces relacionados”.

¿Qué tipo de ayuda necesitas?

FAQ DE SOPORTE

UTILIZAR EL SOFTWARE DE SOURCE ELEMENTS SIN CONTRATO: por supuesto, puedes utilizar nuestros productos legacy (como Source-Connect 3), Source-Nexus o Source-Live sin un contrato de soporte. Tu derecho a utilizar tu licencia de software nunca caducará (a menos que sea una licencia de suscripción) y también conservarás al menos la funcionalidad que existe en tu versión actual. Aún podrás utilizar el acceso a soporte por email. Además, siempre tendrás acceso a nuestros servicios de pruebas automatizadas como el servicio ‘echo’ y el PortChecker.

REEMPLAZO DE LICENCIAS PARA SOURCE-CONNECT 3 O SOURCE-NEXUS: el reemplazo de licencias es necesario cuando has activado tu licencia en un dongle de iLok y ya no puedes acceder a él. Esto puede ser porque tu dongle de iLok se ha perdido, se ha roto, o ha sido robado. Si tienes una suscripción, puedes reemplazarla sin cargo adicional. Para licencias sin suscripción, o licencias que no tengan asociado un contrato de soporte o plan de Network Access, la tarifa de reemplazo es de 40 USD. Por más información sobre autorizaciones de iLok y iLok, por favor visita el artículo enlazado.

ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE Y MANTENIMIENTO: los usuarios de Source-Connect 4 con Network Access recibirán la última versión de Source-Connect tan pronto como esté disponible. Para versiones anteriores (3.9 y 3.8), todos los contratos de soporte activos recibirán actualizaciones gratis a la misma versión. Sin embargo, esto requiere que tengas un contrato de soporte continuo (sin pausas o cancelaciones) desde la compra de tu licencia de software original. Si tu contrato de soporte ha vencido por cualquier período, deberás pagar las tarifas de soporte pendientes o adquirir la actualización, lo que sea menor.

VENCIMIENTO DEL PLAN DE NETWORK ACCESS: las suscripciones de Source-Connect 4 incluyen planes de Network Access - el único modo en el que vencerá el plan de Network Access es si la suscripción es pausada o cancelada. Una vez que la suscripción esté activa de nuevo, se reactivará el plan de Network Access otra vez.

Los titulares de licencias Buy-In deberá comprar un plan de Network Access de 1 año (con la tarifa legacy o sin ella) - necesitaran renovarla año a año. Si eres un titular de una licencia Buy-In y tu plan de Network Access vence, notarás que no podrás ingresar a la aplicación. Si tu contrato está vencido y necesitas ayuda en vivo, lo único que debes hacer es renovar tu contrato de Network Access y tendrás acceso a todos los servicios.

PAUSAR UNA SUSCRIPCIÓN: puedes pausar una suscripción contactando al equipo de soporte por medio de un correo electrónico. Deberás incluir una fecha de retorno para tu suscripción - de lo contrario, deberás cancelar tu suscripción como se detalla a continuación.

CANCELAR UNA SUSCRIPCIÓN: puedes cancelar tu suscripción sin cambiar la información de tu cuenta y reanudarla cuando estés listo. Para hacerlo, ve al panel de Suscripciones y hacer clic en “Cancelar”. Por más información, por favor consulta la política de cancelación: “Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento. Siempre que la suscripción anterior más reciente sea de cuatro meses continuos o más, a pedido del usuario, la tarifa inicial se puede eliminar al iniciar una nueva suscripción (comunícate con soporte). Si la suscripción anterior más reciente es de tres meses o menos y se inicia una nueva suscripción, se vuelve a aplicar la tarifa inicial”.

Enlaces relacionados

A continuación encontrarás enlaces rápidos que te ayudarán a administrar el ciclo de vida de tu contrato de soporte o plan de Network Access, a comprender tus productos más a fondo, o a responder algunas de las preguntas que ya puedes tener:

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