Términos y condiciones de soporte técnico
Términos generales
Source Elements realizará esfuerzos comercialmente razonables para brindar asistencia técnica en virtud de este acuerdo, pero no garantiza que todos los problemas se resolverán o que cualquier elemento estará libre de errores.
El soporte para todos los productos con versiones anteriores finalizará 6 meses después de que se envíe la próxima versión del producto. Source Elements puede, de vez en cuando, descontinuar productos y versiones o descontinuar cualquiera o todos los servicios de soporte. Source Elements también se reserva el derecho de cancelar el servicio a cualquier individuo que abuse de cualquier programa de soporte, incluido, entre otros, compartir cuentas de clientes con otros.
SOURCE ELEMENTS NO HACE DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO AL SOFTWARE O CUALQUIER SERVICIO QUE SOURCE ELEMENTS PUEDA PROPORCIONAR, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, O QUE SURJA DE ESTATUTO, LEY O NEGOCIO O USO COMERCIAL. TODOS LOS MATERIALES Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL".
SOURCE ELEMENTS NO ES RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES POR NINGÚN MOTIVO (INCLUYENDO PÉRDIDA DE TIEMPO, PÉRDIDA DE DATOS O SOFTWARE, PÉRDIDA DE GANANCIAS O PÉRDIDA DE INGRESOS) INCLUSO SI SOURCE ELEMENTS HA SIDO INFORMADO ESPECÍFICAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS .
Para fines de soporte y mejora del producto Source Elements tiene el derecho de usar y tratar como no confidencial cualquier información que pueda brindarle Source Elements durante el uso de nuestro programa de soporte, a menos que especifique por escrito el hecho de que cierto material debe tratarse como confidencial.
Este es el acuerdo completo y final entre usted y Source Elements , y reemplaza cualquier promesa, representación o acuerdo relacionado con el tema de este acuerdo. Este acuerdo puede modificarse únicamente si usted y el representante autorizado de Source Elements lo hacen por escrito. No se aplican términos inconsistentes, adicionales o preimpresos en su orden de compra u otro formulario comercial.
Este acuerdo se regirá y controlará por las leyes del Estado de Illinois, Estados Unidos de América. No se aplicarán normas de elección de ley de ninguna jurisdicción.
Definición de incidente
Un incidente se define como un único problema de soporte con un producto Source Elements y el esfuerzo razonable necesario para resolverlo. Un único problema de soporte es un problema que no se puede dividir en partes subordinadas.
Cuando, después de 3 intentos en días hábiles separados, no se puede contactar al cliente con respecto a un incidente abierto, el incidente se considera cerrado, a menos que Source Elements y el cliente acuerden lo contrario. Source Elements se esforzará por brindar soluciones a las preguntas dentro de un tiempo razonable, pero al menos dentro de los 2 días hábiles posteriores a que la pregunta haya sido enviada a un representante autorizado de Source Elements . Si la naturaleza de la pregunta impide que Source Elements proporcione una resolución dentro de ese período, Source Elements se comunicará con el cliente para informarle cuándo se puede esperar una resolución.
Tiempo de respuesta
Una respuesta a una solicitud de Soporte puede consistir en la recepción y el reconocimiento por parte de Source Elements de su solicitud de Soporte, y puede no incluir respuestas a su solicitud de Soporte. Usted reconoce y comprende que ningún software es perfecto o está libre de errores y que, a pesar de sus esfuerzos comercialmente razonables, es posible que Source Elements no pueda proporcionar respuestas o resolver algunas o todas las solicitudes de soporte. Source Elements no hace promesas ni garantías de ningún tipo de que podrá brindarle el soporte que busca.
El tiempo de respuesta se basa en el contrato de soporte adquirido y en el horario comercial de Source Elements que se indica en la página de contacto, excepto los períodos sin servicio.
Problemas insuperables
Si el soporte de Source Elements no puede resolver un incidente de soporte, haremos todo lo posible para brindar recomendaciones. Esto puede incluir la compra de equipos o servicios nuevos o diferentes, o la reinstalación o restauración de sistemas operativos o la configuración predeterminada de los sistemas operativos. En circunstancias que el software Source Elements no esté funcionando en un sistema operativo que no esté configurado con la configuración predeterminada o casi predeterminada, podemos solicitarle que reinstale o restaure su sistema operativo. Si decide no seguir el procedimiento para realizar modificaciones en su equipo, acepta que Source Elements ha brindado el máximo soporte posible para ese incidente en particular.
Revise nuestra Política de privacidad sobre nuestros compromisos con su privacidad.