Informes de problemas para Source-Connect Pro

This article is part of the Source-Connect and Pro X 3.9 User Guide

Para informar un problema, proporcione la siguiente información:

• Número de compilación Source-Connect (disponible en el cuadro Acerca de)
• Configuración del sistema (sistema operativo, hardware de la computadora)
• Versión DAW y hardware, por ejemplo, Pro Tools HD 8.0.1, Digi192
• Configuración de red, es decir, LAN, DSL, inalámbrica, etc.
• Configuración Source-Connect : nombre de usuario, configuración
• Informe de ancho de banda, por ejemplo de http://speedtest net
• Descripción de las acciones que estaba tomando cuando ocurrió el problema, por ejemplo, con quién estaba conectado y cuáles eran las configuraciones. El soporte técnico está disponible por correo electrónico, teléfono y directamente a través de Source-Connect .

Si Source-Connect se comporta inesperadamente y falla, envíenos los registros de fallas almacenados en su sistema para permitirnos resolver el problema. También es posible que le solicitemos que instale una versión de depuración dedicada. Esto generará una cantidad de registros que nos ayudarán a rastrear problemas específicos de su sistema.

Los encontrarás en tu carpeta Inicio/Biblioteca/Registros, si hay varios por favor envíalos todos, ¡gracias!

REGISTROS DE FALLOS:

/<su usuario>/Library/Logs/DiagnosticReports/ Source-Connect (Pro/Standard).crash.log

REGISTROS DE DEPURACIÓN:

/<su inicio de usuario>/Library/Logs/ Source-Connect .log /<su inicio de usuario>/Library/Logs/ Source-Connect F.log

Para acceder a su carpeta de usuario: seleccione el menú "Ir" desde el Finder/Escritorio y mantenga presionada la tecla "Opción" . Su carpeta "Biblioteca" aparecerá en el menú.

Desde macOS 10.7 no puedes ver tu carpeta Biblioteca automáticamente. La forma más sencilla de ir a la carpeta Biblioteca es seleccionar el menú "Ir" en el Finder mientras mantiene presionada la tecla Opción.

Si no tiene ninguna carpeta DiagnosticReports:

/<su inicio de usuario>/Library/Logs/CrashReporter/ Source-Connect Pro .crash.log