This article contains troubleshooting information.

No se puede conectar al servidor multimedia
(La conexión falló permanentemente. Último error: Error en el protocolo de enlace: error.response?.data?.error)
(La conexión falló permanentemente. Último error: Error en el protocolo de enlace: Error de red - tiempo de espera de 15000 ms excedido)
Inténtalo de nuevo

Source-Nexus | Gateway | Todos los sistemas operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan conectarse a Source-Nexus Gateway e iniciar una nueva sesión, reciben el siguiente mensaje de error:

Causas

Hay tres causas probables:

1. Tu firewall está bloqueando el servidor multimedia.
2. Hay un problema de red en tu equipo.
3. En muy raras ocasiones, podría haber un problema con el servidor de Source Elements que te impida conectarte.

Acciones

Si sospecha que el problema se debe a que su firewall bloquea el servidor multimedia, deberá agregarlo a la lista blanca manualmente. Para obtener una lista detallada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y solicite el documento de inclusión en la lista blanca de Source-Nexus.

Para verificar si hay un problema de red, visita https://dashboard.source-elements.com/. Si el sitio web funciona, tu conexión es correcta.

Si sospecha que puede haber otro problema, o si ha seguido las instrucciones anteriores y sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para informar del problema. Infórmeles que ya ha seguido las instrucciones de este documento.