Cómo ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda con Source-Nexus Gateway

La documentación completa está disponible en este sitio web. Si su pregunta no encuentra respuesta, contáctenos por correo electrónico. Tenga en cuenta que el soporte en vivo no está incluido con las suscripciones a Source-Nexus Gateway ; sin embargo, se puede comprar por separado si lo solicita. Nuestro soporte por correo electrónico es excepcional y muy receptivo: debe ser su primer lugar de contacto con nosotros.

• Correo electrónico: support@source-elements.com
• Documentación de soporte adicional: https://support.source-elements.com

Cuando envíe un correo electrónico a Soporte, proporciónenos la información necesaria para resolver el problema. Estos incluyen, por ejemplo, el tipo de computadora, la versión del host y la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema que tiene. Esto nos ayudará a responderle con la asistencia relevante más rápidamente.

Envío de información detallada sobre solución de problemas del navegador

Al solucionar problemas con Source-Nexus Gateway, es extremadamente útil proporcionar al equipo de soporte una captura de pantalla de la consola de su navegador en caso de que se produzca algún error. 

Puedes hacerlo yendo a Chrome > Ver > Desarrollador > Consola:

Esto mostrará la siguiente pestaña en tu navegador Chrome:

Envía una captura de esta última pantalla al equipo de soporte cuando te enfrentes a errores, tiempos de espera o pantallas de carga infinitas como la anterior.